Informativa sui rimborsi
POLITICA RESI E RECESSI
DIRITTO DI RECESSO
Il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 (quattordici) giorni di calendario dalla consegna del prodotto oppure, nel caso di acquisto di più prodotti consegnati separatamente con un unico ordine, dal giorno in cui è stato consegnato l’ultimo prodotto.
Per esercitare il diritto di recesso, con conseguente richiesta di rimborso dell'ordine o di uno o più articoli acquistati, è necessario utilizzare l'apposito modulo online disponibile cliccando QUI.
L'invio del modulo online costituisce comunicazione formale della volontà di recedere dall'acquisto e consente di avviare la procedura di recesso nei termini previsti dalla legge.
ATTENZIONE: il modulo online è destinato esclusivamente all'esercizio del diritto di recesso con richiesta di rimborso.
ALTRE TIPOLOGIE DI RESO E ASSISTENZA
Per tutte le altre tipologie di reso o assistenza post-vendita, tra cui:
- Cambio taglia;
- Cambio articolo;
- Sostituzione con altro prodotto disponibile;
- Prodotto difettoso o danneggiato;
- Errore nella spedizione dell'ordine;
- Altre richieste di assistenza successive all'acquisto.
è necessario contattare il Servizio Clienti tramite i recapiti indicati sul sito.
CONDIZIONI PER LA RESTITUZIONE
I prodotti restituiti devono essere spediti al seguente indirizzo:
Bonheur Store
Via Rossi 52
80040 Volla (NA)
Italia
I rischi e i costi diretti della restituzione dei prodotti sono a carico del consumatore, salvo che il prodotto sia oggetto di restituzione perché pervenuto danneggiato. In tale ipotesi, i costi saranno a carico di Bonheur, previa verifica delle cause del danno.
Per essere accettato, il reso deve riguardare prodotti restituiti nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti.
I prodotti non dovranno risultare:
- Indossati;
- Danneggiati;
- Usurati;
- Alterati;
- Privi di etichette originali;
- Privi di accessori o componenti originari.
I prodotti dovranno inoltre essere restituiti completi di confezione originale e di ogni eventuale accessorio ricevuto.
Bonheur si riserva la facoltà di rifiutare resi comunicati o restituiti oltre i termini previsti oppure relativi a prodotti che non si trovino nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti.
RIMBORSI
Una volta ricevuto e verificato il reso, Bonheur comunicherà al cliente l'esito della verifica tramite i recapiti forniti durante l'acquisto.
Qualora il reso venga approvato, il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dal momento in cui Bonheur è stata informata della decisione del consumatore di esercitare il recesso.
Bonheur si riserva il diritto di trattenere il rimborso fino all'effettiva ricezione della merce restituita e alla verifica della conformità dei prodotti resi.
PRODOTTI DANNEGGIATI O NON CONFORMI
Qualora il prodotto ricevuto risulti danneggiato, difettoso o non conforme all'ordine effettuato, il cliente è invitato a contattare tempestivamente il Servizio Clienti allegando fotografie e descrizione del problema riscontrato.
Bonheur provvederà a valutare la segnalazione e a fornire le istruzioni necessarie per la gestione della pratica.
SPESE DI SPEDIZIONE
Le spese di spedizione sostenute per la restituzione dei prodotti sono a carico del cliente e non sono rimborsabili, salvo i casi previsti dalla normativa applicabile o quelli relativi a prodotti ricevuti danneggiati o errati.
Si consiglia di utilizzare una spedizione tracciabile. Bonheur non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali smarrimenti o ritardi imputabili al vettore scelto dal cliente.